Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на proteinbox.bg и закупуване на абонаментни планове за приготвена храна

Последна актуализация: септември 2026 г.

I. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ГРИЙН ФУУД 26“ ЕООД, ЕИК 208782021, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Плевен 5800, ж.к. „9 квартал“, ул. „Страцин“ № 23, ет. 4, ап. 7, наричано по-долу „Доставчик“, и посетителите и клиентите на интернет сайта proteinbox.bg, наричани по-долу „Потребители“ или „Клиенти“.

2. Доставчикът предлага чрез сайта абонаментни планове за приготвена протеинова храна с доставка на територията на гр. Плевен или получаване от място.

3. За контакт: [email protected], телефон 0888 656 666. Адресът за получаване от място е: гр. Плевен, ул. „Индустриална“ № 132.

4. С използването на сайта и/или извършването на поръчка Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема. Ако не е съгласен, следва да не използва сайта и да не извършва поръчка.

II. Основни понятия

„Сайт“ е интернет страницата proteinbox.bg и всички нейни функционалности.

„Поръчка“ е заявката, направена чрез функционалностите на сайта за закупуване на избран абонаментен план.

„Абонаментен план“ е пакет от приготвена храна за определен брой дни, описан на сайта.

„Клиент“ е физическо лице, което извършва поръчка за лични нужди.

„Доставка“ е предаване на поръчаната храна на посочен от Клиента адрес в гр. Плевен.

„Получаване от място“ е лично получаване от адреса на Доставчика на ул. „Индустриална“ № 132.

III. Предлагани абонаментни планове

1. На сайта се предлагат следните планове:

3-дневен пробен план;

5-дневен стандартен план;

10-дневен най-изгоден план.

2. Съдържанието, броят порции, менюто, цената и всички включени услуги за конкретния план се посочват на сайта преди финализиране на поръчката.

Всеки закупен пакет трябва да бъде изпълнен в следните срокове от датата на покупката:

3-дневен пробен план – в рамките на 7 (седем) календарни дни;

5-дневен стандартен план – в рамките на 10 (десет) календарни дни;

10-дневен най-изгоден план – в рамките на 20 (двадесет) календарни дни.

Дните на доставка се избират от Клиента по негово усмотрение в рамките на посочения срок.

3. Доставчикът може да променя бъдещи менюта, цени и условия за плановете. Промяната не засяга вече потвърдена и платена поръчка, освен ако Клиентът не се съгласи с друго.

4. Храната се приготвя съобразно информацията, публикувана за съответния план. При наличие на алергии или хранителни ограничения Клиентът трябва да се свърже с Доставчика предварително. Доставчикът не гарантира липса на следи от алергени, освен ако изрично не е посочено друго за конкретен продукт.

5. Гъвкав избор на дни: При закупуване на абонаментен план за 3, 5 или 10 дни Клиентът сам определя в кои конкретни работни дни да получи храната. Дните не е необходимо да са последователни – Клиентът може да разпредели получаванията произволно в рамките на срока на валидност на пакета, при спазване на правилото за поръчки (вж. Раздел V).

IV. Извършване и потвърждение на поръчка

1. Поръчката се извършва чрез избор на абонаментен план, начин на получаване, адрес или получаване от място, предпочитан часови интервал и въвеждане на необходимите данни.

2. Преди окончателното изпращане Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и избраните продукти, да коригира грешки и да се запознае с крайната цена.

3. Поръчката се счита за приета след успешно извършено онлайн плащане и изпращане на потвърждение на посочения имейл адрес или след друго потвърждение, показано от сайта.

4. Доставчикът може да се свърже с Клиента за потвърждение или уточнение на данните. При непълни, неверни или недостъпни данни Доставчикът може да не изпълни поръчката, като възстановява получената сума съгласно приложимите правила и техническата възможност на платежния оператор.

V. Срок за поръчка и график на доставка

1. За доставка на следващия работен ден поръчката трябва да бъде направена до 12:00 часа на предходния работен ден. Поръчки, направени след 12:00 часа, се планират за по следващия работен ден, освен ако на сайта или при изрично потвърждение не е посочено друго. Под „работен ден“ се разбира понеделник до петък включително.

2. Доставките се извършват само на територията на гр. Плевен със собствен транспорт на Доставчика, от понеделник до петък включително.

3. Клиентът избира един от следните часови прозорци за доставка:

08:00–09:00 ч.

09:00–10:00 ч.

Доставчикът полага усилия да спази избрания прозорец, но конкретният час може да зависи от маршрута и пътната обстановка.

4. Цената на доставката е включена в обявената цена на избрания план и не се начислява отделна такса, освен ако на сайта изрично не е посочено друго.

4. Клиентът е длъжен да посочи точен адрес и да осигури възможност за приемане на храната в избрания прозорец. При невъзможност за контакт или приемане Доставчикът може да не оставя храната без изрично съгласие на Клиента.

VI. Отстъпки

1. Отстъпка за 10-дневен абонаментен план: При закупуване на 10-дневния план Клиентът получава отстъпка от 10% спрямо стандартната цена на плана. Отстъпката се прилага автоматично и е отразена в обявената цена на сайта.

2. Всеки клиент получава допълнителни 10% при първа поръчка от сайта.

3. Последователно прилагане на отстъпките: Когато Клиентът закупи 10-дневен план и това е първата му поръчка, отстъпките се прилагат последователно:

Първо се изчислява 10% отстъпка върху стандартната цена;

Върху получената намалена цена се прилага допълнителна 10% отстъпка за първа поръчка.

Пример: при стандартна цена от 100 евро. → след първа отстъпка 90 евро. → след втора отстъпка 81 евро.

4. Клиентът следва да получи поръчката в посочения или допълнително потвърден интервал. При получаване може да бъде поискано потвърждение на поръчката или данни за идентификация на получателя.

VII. Цени и плащане

1. Всички цени и приложими отстъпки се посочват в евро на сайта преди финализиране на поръчката.

2. Плащането се извършва онлайн с банкова карта чрез платежна услуга, достъпна на сайта или в брой при доставка или получаване от място. При плащане в брой, при първата доставка се заплаща сумата за целият абонамент.

3. Данните на банковата карта се въвеждат от Клиента в защитена форма при завършване на поръчката и се използват единствено за обработката на плащането. Доставчикът не събира и не съхранява кодове за сигурност (CVC/CVV), а данните за картата се показват в маскиран вид в профила и в поръчките на Клиента.

4. Поръчката се изпълнява след потвърждение за успешно плащане. При неуспешно или отменено плащане поръчката не се счита за потвърдена.

VIII. Отказ, промяна и анулиране

1. Искане за промяна или анулиране на поръчка следва да бъде направено възможно най-скоро на [email protected] или на 0888 656 666, като се посочат номерът на поръчката и данните на Клиента.

2. Доколкото поръчката включва храна, приготвена по заявка и/или бързоразвалящи се продукти, правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите. Това не ограничава правата на Клиента при несъответствие, повреда или неправилно изпълнение на поръчката.

3. Когато законът предоставя право на отказ или възстановяване на сума, Доставчикът го извършва по приложимия законов ред и чрез платежния метод, използван за плащането, освен ако Клиентът изрично не е уговорил друго.

4. Ако изпълнението е невъзможно по причина, за която отговаря Доставчикът, Клиентът се уведомява и се предприемат подходящи действия, включително замяна, ново изпълнение или възстановяване на сумата, съобразно конкретния случай и закона.

IX. Рекламации и несъответствия

1. При получаване Клиентът следва, доколкото е възможно, да провери целостта на опаковката и съответствието на поръчката.

2. При липсващ продукт, объркана поръчка, видимо нарушена опаковка или друг проблем Клиентът трябва да уведоми Доставчика незабавно на телефон 0888 656 666 или на [email protected] и, при възможност, да предостави снимки и номер на поръчката.

3. Доставчикът разглежда рекламациите добросъвестно и прилага законовите права на потребителя, включително подходящо коригиращо действие според характера на проблема.

X. Отговорност и безопасност на храната

1. Доставчикът отговаря за съответствието на храната с потвърдената поръчка и приложимите изисквания.

2. Клиентът е длъжен да спазва указанията за съхранение и консумация, посочени върху опаковката или предоставени при доставката. След предаването отговорността за правилното съхранение и боравене с храната е на Клиента.

3. Информацията за хранителен състав и алергени се предоставя по начина, посочен за конкретния продукт. При здравословни състояния, алергии или специален хранителен режим Клиентът следва да потърси компетентен медицински съвет.

4. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от непълни/неточни данни, невъзможност за контакт, отказ за приемане, извънредни обстоятелства или други причини извън разумния му контрол.

XI. Лични данни и бисквитки

1. Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност и защита на личните данни.

2. Информацията за използваните бисквитки и настройките за съгласие се предоставя чрез съответния механизъм на сайта, когато такъв е приложим.

XII. Интелектуална собственост

1. Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графични елементи, дизайн, лого и програмни компоненти, е защитено от приложимото законодателство.

2. Не се допуска копиране, разпространение или използване на съдържанието за търговски цели без предварително писмено съгласие, освен в допустимите от закона случаи.

XIII. Изменение на Общите условия

1. Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия при промяна на закона, услугите, начина на работа на сайта или други обективни причини.

2. Новата редакция се публикува на сайта и се прилага за бъдещи поръчки след публикуването ѝ. За вече потвърдени поръчки се прилага редакцията, действаща към момента на тяхното сключване, освен ако законът изисква друго.

XIV. Приложимо право и спорове

1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.

2. Страните полагат усилия да решават споровете чрез преговори и добросъвестна комуникация. Потребителите могат да използват и законовите механизми за подаване на сигнали, рекламации и извънсъдебно решаване на спорове, когато са приложими.

3. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава императивните права, предоставени на потребителите от закона.

XV. Заключителни разпоредби

1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на proteinbox.bg.

2. Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

3. За въпроси и допълнителна информация: [email protected] и 0888 656 666.